Última actualización: Julio 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan las reservas, pagos, participación y cancelaciones de las actividades turísticas ofrecidas por Estancia Lazo. Al confirmar una reserva, el pasajero o la agencia declara conocer y aceptar íntegramente las siguientes condiciones.

1. RESERVAS

Todas las solicitudes de reservas, modificaciones, confirmaciones y anulaciones deberán realizarse exclusivamente mediante el correo electrónico y/o whatsapp:

reservas@estancialazo.com
+56988285836

La reserva se considerará confirmada únicamente una vez recibida la confirmación escrita por parte de Estancia Lazo y cumplidas las condiciones de pago correspondientes.

Para confirmar una reserva será obligatorio proporcionar la siguiente información de cada pasajero:

• Nombre completo.
• Edad.
• Nacionalidad.

Adicionalmente, para las actividades de Cabalgatas y Experiencia 4×4 Sierra del Toro, deberá informarse:

• Peso.
• Altura.
• Restricciones médicas o físicas.
• Enfermedades relevantes que puedan afectar la actividad.
• Experiencia previa en cabalgatas.

La entrega de información incompleta o incorrecta podrá impedir la participación del pasajero si ello representa un riesgo para su seguridad.

2. PLAZOS MÍNIMOS DE RESERVA

Las reservas deberán realizarse con la siguiente anticipación mínima:

• Asado Patagónico: mínimo 48 horas antes.
• Día de Campo: mínimo 48 horas antes.
• Cabalgatas Full Day: mínimo 24 horas antes.
• Cabalgatas Medio Día: mínimo 24 horas antes.

Las solicitudes recibidas fuera de estos plazos estarán sujetas a disponibilidad operativa.

3. CONDICIONES DE LAS ACTIVIDADES

Condiciones climáticas

Las excursiones ofrecidas por Estancia Lazo no son canceladas por condiciones climáticas.

No obstante, cuando las condiciones meteorológicas puedan afectar la seguridad de los participantes, Estancia Lazo podrá modificar:

• recorridos;
• horarios;
• duración;
• itinerarios; o
• reemplazar parcialmente una actividad, priorizando siempre la seguridad de los pasajeros y del personal.

En particular, las cabalgatas podrán ser reorganizadas o modificadas de acuerdo con las condiciones del terreno, viento u otros factores climáticos.

Estas modificaciones no constituirán causal de reembolso.

Cabalgatas

Las cabalgatas son guiadas por un baqueano de Estancia Lazo y contemplan el uso de los siguientes implementos:

• Montura.
• Riendas.
• Casco de seguridad.
• Polainas.

El uso del casco y del equipamiento de seguridad proporcionado por Estancia Lazo es obligatorio durante toda la actividad.

El guía podrá negar la participación o finalizar la actividad de un pasajero que incumpla las normas de seguridad o ponga en riesgo su integridad o la del grupo.

Experiencia 4×4

La actividad Experiencia 4×4 Sierra del Toro no es apta para:

• mujeres embarazadas;
• personas con fracturas recientes;
• personas con lesiones o afecciones cervicales;
• personas con lesiones o afecciones lumbares;
• personas cuya condición médica pueda agravarse debido a los movimientos propios de la actividad.

Estancia Lazo podrá restringir la participación cuando existan antecedentes que puedan comprometer la seguridad del pasajero.

4. RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO

Cada pasajero, o la agencia que gestione su reserva, será responsable de contar con un seguro de viaje vigente, que incluya cobertura médica por accidentes y asistencia derivada de actividades de turismo aventura o actividades de riesgo.

Estancia Lazo recomienda contratar una cobertura adecuada antes del inicio de cualquier actividad.

5. DECLARACIÓN Y ACEPTACIÓN DE RIESGOS

Antes del inicio de cualquier actividad, todos los pasajeros deberán completar y firmar una:

• Ficha de inscripción.
• Declaración de salud.
• Aceptación y conocimiento de riesgos inherentes a la actividad contratada.

La negativa a firmar estos documentos impedirá la participación en la actividad, sin derecho a devolución.

6. CONDICIONES DE PAGO

Reservas individuales

Las condiciones de pago serán informadas al momento de la confirmación de cada reserva.

Bloqueos para agencias o grupos

Para solicitudes de bloqueo de cupos, el pago deberá efectuarse de la siguiente forma:

• 100% del valor total con una anticipación mínima de 30 días corridos respecto de la fecha de la excursión.

En caso de no recibirse el pago dentro del plazo establecido, Estancia Lazo podrá liberar automáticamente los cupos bloqueados.

Facturación

Las reservas realizadas durante un mismo mes calendario serán facturadas al finalizar dicho período.

Las facturas deberán ser pagadas dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, contados desde su fecha de emisión.

El atraso en los pagos podrá implicar la suspensión de futuras reservas hasta la regularización de la deuda.

7. POLÍTICA DE ANULACIÓN

Cabalgatas

• Cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación: devolución del 100% o reprogramación sin costo, según disponibilidad.
• Cancelaciones entre 72 y 24 horas antes de la actividad: devolución del 50% del valor pagado o reprogramación sujeta a disponibilidad.
• Cancelaciones con menos de 24 horas, no presentación (“No Show”) o abandono voluntario de la actividad: no corresponde devolución.

Experiencia 4×4 Sierra del Toro

• Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación: devolución del 100% o reprogramación.
• Cancelaciones entre 72 y 24 horas antes: devolución del 50% o reprogramación según disponibilidad.
• Cancelaciones con menos de 24 horas o No Show: no corresponde devolución.

Asado Patagónico y Día de Campo

Debido a la planificación anticipada de alimentos y personal:

• Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: devolución del 100% o reprogramación.
• Cancelaciones con menos de 48 horas: no corresponde devolución.

8. MODIFICACIONES DE RESERVA

Toda modificación de fecha o cantidad de pasajeros estará sujeta a disponibilidad operativa y deberá solicitarse mediante correo electrónico.

Las modificaciones no podrán garantizarse hasta ser confirmadas por escrito por Estancia Lazo.

9. DERECHO DE ADMISIÓN Y SEGURIDAD

Estancia Lazo se reserva el derecho de impedir o finalizar la participación de cualquier pasajero cuando:

• se encuentre bajo la influencia de alcohol o drogas;
• presente conductas agresivas o inapropiadas;
• incumpla las instrucciones de seguridad entregadas por los guías;
• represente un riesgo para sí mismo, para otros participantes, animales o personal.

En estos casos no procederán devoluciones.

10. ACEPTACIÓN

La confirmación de una reserva implica que el pasajero o la agencia declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales de Estancia Lazo.